這是一套醫(yī)療護(hù)理禮儀培訓(xùn)PPT模板，共23頁(yè)；
PPT模板封面，使用了矢量醫(yī)療護(hù)理人員背景圖片。右側(cè)填寫(xiě)醫(yī)療護(hù)理禮儀培訓(xùn)PPT標(biāo)題。界面背景契合醫(yī)療護(hù)理主題。
PowerPoint模板內(nèi)容頁(yè)，由21張紫色變動(dòng)態(tài)幻燈片圖表，搭配PPT文字排版組成。另外使用了白衣護(hù)士插圖、問(wèn)診的醫(yī)生插圖、電腦屏幕插圖等裝飾。
醫(yī)療護(hù)理禮儀培訓(xùn)PPT目錄及內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、理工作禮儀的基本要求
得體的“稱(chēng)謂”
與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露
注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)
維護(hù)患者的身體隱私權(quán)
進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意
不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論
患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人
保持言行一致、表里如一
誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段
充滿(mǎn)自信而不自負(fù)
把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題
---“我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺(jué)得我讓你感到失望，是不是？”
---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”
---“我想你是覺(jué)得花了這么多錢(qián)病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué)得我們讓你感到失望，是不是？”
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二、患者入院護(hù)理禮儀
儀表端莊、舉止行為規(guī)范
（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候
（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀
（3）讓病人先坐下來(lái)
見(jiàn)面的互相介紹很重要
細(xì)致介紹
語(yǔ)言文明得體
不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)
多用病人喜歡的稱(chēng)呼找一些談得來(lái)的閑聊話題
滿(mǎn)足病人被認(rèn)識(shí)的需要
從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：
“你是學(xué)生吧？”
“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”
“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”
注意語(yǔ)氣、措辭 盡量從積極的角度說(shuō)話 學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受?chē)@健康主題 禮貌離開(kāi)
多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”
注意聽(tīng)弦外之音
避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)
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三、護(hù)理操作禮儀
護(hù)理操作前的禮儀
充分的準(zhǔn)備
得體的儀容舉止
禮貌的言談、清晰的解釋
知曉病情操作目的、所需物品
具體操作方法操作注意事項(xiàng)
操作目的配合方法
可能出現(xiàn)的感覺(jué)
護(hù)理操作中的禮儀
和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷
嫻熟的操作技術(shù)
邊操作邊溝通，詢(xún)問(wèn)感受，
隨時(shí)解除困難和疑惑
親切的囑咐和安慰
誠(chéng)懇的致謝
“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”
“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”
“真對(duì)不起，讓您久等了。”
“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。”
“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝�？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”
“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗�，好嘛�?rdquo;
多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話
20%的生存率（正面），
80%的死亡率（負(fù)面）
“你今天看起來(lái)挺精神的”
“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”
--- “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”
首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重
另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)
而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容
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四、患者出院護(hù)理禮儀
出院前的祝辭
細(xì)致的出院指導(dǎo)
出院時(shí)的送別禮節(jié)
送至病區(qū)門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮
---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”
---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車(chē)嗎？”
1.出院表示祝賀
2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝
3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意
4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷
--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”
--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！”
--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！”
--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”
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