這是一套高效溝通技巧培訓(xùn)PPT模板，共44頁(yè)；
PPT模板封面，使用了溝通工作的商務(wù)人士背景圖片。中間填寫(xiě)高效溝通技巧培訓(xùn)PPT標(biāo)題。界面風(fēng)格簡(jiǎn)潔實(shí)用。
PowerPoint模板內(nèi)容頁(yè)，由40張藍(lán)色動(dòng)態(tài)幻燈片圖表，搭配培訓(xùn)PPT文字排版組成。另外使用了企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景插圖、矢量職場(chǎng)人物插圖等裝飾。
高效溝通技巧培訓(xùn)PPT目錄及內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、溝通的基礎(chǔ)
能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。
我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工
企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；
企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；
溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達(dá)給其它人�？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕�
是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
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二、傾聽(tīng)的藝術(shù)
心不在焉
看似在聽(tīng)，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無(wú)相關(guān)的事情，幾乎沒(méi)有注意對(duì)方所說(shuō)的話。
被動(dòng)消極
豎起了耳朵，卻沒(méi)有敞開(kāi)心扉，只是被動(dòng)消極地聽(tīng)，常常造成誤解。
有選擇性
對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。
認(rèn)真專注
認(rèn)真專注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，專心致志注意對(duì)方，聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。
設(shè)身處地
理解與積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。
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三、溝通的策略
欲取之，必先予之－通行證
仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近的媒介
希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ⻊?wù)
面子給你，里子給我－潤(rùn)滑劑
人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。
有好處能使鬼推磨－發(fā)動(dòng)機(jī)
努力挖掘你所說(shuō)的、所要的能給他人帶來(lái)什么好處。
站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式
換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。
同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。
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四、縱向溝通
上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；
如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；
如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；
如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；
如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；
總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答——讓上司放心
努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松
接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心
不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
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五、橫向溝通
優(yōu)秀的計(jì)劃經(jīng)理/主管的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；
優(yōu)秀的行政經(jīng)理/主管的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；
優(yōu)秀的任何經(jīng)理/主管的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；
普通：本專業(yè),本部門(mén). 杰出:跨專業(yè)、跨部門(mén)。
多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；
多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；
凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；
對(duì)本部要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部要求松一些；
從自己做起，從現(xiàn)在做起。
多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度；
平時(shí)多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng)；
在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén)；
站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考；
部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。
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六、化沖突為雙贏
雙贏策略
我需要的是什么？
他需要的是什么？
同理心
適度的堅(jiān)持
妥善處理負(fù)面情緒
拿出誠(chéng)意
冷靜公正
不偏不倚；
充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)；
建立共同目標(biāo)；
資源擴(kuò)充或重調(diào)；
嚴(yán)密的規(guī)章制度。
曉以大義；
交換立場(chǎng)；
折中調(diào)和；
創(chuàng)造輕松氣氛；
冷卻降溫；
給雙方下臺(tái)階。
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本模板適合用于制作溝通技巧培訓(xùn)PowerPoint。.PPTX格式；
