《我們享有上帝的權利》消費者的權益PPT課件3
例舉經(jīng)營者侵害消費者權益的行為？
1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者
2、欺行霸市，強買強賣
3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴
4、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的情況日益嚴重
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1、消費者處于不利地位的原因？
1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位。
2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。
3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。
2、 國家如此重視消費者的權利，保護消費者的權益有什么意義？
1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行
2、有利于維護社會的正常秩序
3、有利于人們過上更美好的生活
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3、消費者享有的權利—1.安全權
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利
消費者享有的權利——2.知情權
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。
消費者享有的權利—3.自主選擇權
①有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；
②有權自主選擇商品品種或服務方式；
③有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；
消費者享有的權利—4公平交易權
消費者在購買商品時或者接收服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為=
消費者享有的權利—5依法求償權
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
消費者享有的權利—6結社權
消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。
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4、我們應該怎樣做一個文明的上帝？ (消費者應該履行哪些義務呢？)
1.到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌。
2.選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。
3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意。
4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益。
1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ）
A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零
B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權要求返還定金
C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機
D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修
2.某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使（ ）
A.對商品的自主選擇權
B.公平交易權
C.對商品情況的知情權
D.依法求償權
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消費環(huán)境已經(jīng)得到明顯改善，但目前仍然存在很多問題：一是市場上假冒偽劣商品還很多，給消費者造成人身傷害和財產(chǎn)損失的情況經(jīng)常發(fā)生；二是消費者難以獲得及時充分的消費信息，欺詐消費者的行為隨處可見；三是消費者的權利得不到應有的關注；四是在農村，假冒偽劣農資、劣質農機損害農民利益的情況仍很突出，嚴重影響了社會主義新農村建設進程；五是在一些消費領域，特別是服務領域、消費者受損害的問題難以得到及時解決，一些具有壟斷性質的行業(yè)和企業(yè)損害消費者權益的問題仍相當突出，亟須采取措施加以解決；六是消費者反映投訴難、打官司難、取證鑒定難、索賠難、沖破地方保護傘難、找經(jīng)營者交涉難等問題在一些地區(qū)還普遍存在。
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